poka-yoke: introducción
Los humanos somos criaturas olvidadizas, pero no por naturaleza. Es algo que hemos adaptado a nuestra existencia, gracias a cerebros sobrecargados de trabajo y horarios estresantes.
Afortunadamente, después de siglos de olvido humano, nuestra especie está finalmente dispuesta a admitir una útil máxima: todos somos olvidadizos a veces. Y debido a eso, podemos tomar medidas para detectar los errores involuntarios antes de que ocurran.
Por eso los pilotos siempre trabajan en parejas. Los coches no arrancan a menos que estén aparcados. Los editores tienen rigurosos procesos de corrección de pruebas (y tú tienes autocorrección).
La idea de que la mayoría de los errores pueden ser detectados antes de que causen daño se llama poka-yoke, una frase japonesa que significa aproximadamente «a prueba de errores«.
Popularizada por el ingeniero de Toyota Shigeo Shingo en la década de 1960, poka-yoke fue originalmente implementada para asegurarse de que los trabajadores de la línea de montaje no se saltaran inadvertidamente los pasos del proceso que arruinaban la producción en la línea .
Hoy en día, guía a nuestro mundo profesional de miles de formas nunca vistas. Si empiezas a buscarlo, puedes ver que estas salvaguardas de comportamiento se manifiestan de grandes maneras (como la forma en que los lanzamientos de misiles nucleares requieren el giro simultáneo de dos llaves, prohibiendo a una sola persona lanzar un ataque por su cuenta) así como pequeñas (como la forma en que Microsoft Word pregunta «¿estás seguro de que deseas salir?», cuando intentas cerrar una ventana).
Mientras seas honesto y consciente de los errores que cometes, es muy fácil hacer poka-yoke en tu propia vida cotidiana.
Por ejemplo: ¿has querido enviar un paquete a la oficina de correos, pero sigues olvidándolo (o simplemente ignorándolo) cuando te diriges a tu coche por la mañana? Reconoce el error y haz un poka-yoke: coloca las llaves del coche encima del paquete cuando llegues a casa por la noche, para asegurarte de que no puedas olvidarlo a la mañana siguiente.
¿Alguna vez te encuentras en mmitad de la ducha y no puedes recordar si ya te has lavado el pelo? Poka-yoke tu proceso: Pon el envase boca abajo después de usarlo para decirte a ti mismo que el trabajo está hecho (y al comienzo de tu próxima ducha, vuelve a ponerlo boca arriba).
¿Propenso a enviar correos electrónicos de los que te arrepientes rápidamente? Ve a tus preferencias de Gmail y haz clic en «habilitar deshacer el envío» para darte hasta 30 segundos para cancelar cualquier mensaje enviado antes de que llegue a la bandeja de entrada.
Podríamos seguir y seguir con ejemplos en tu vida y en el mundo, pero la clave principal de poka-yoke es ser consciente de tus propios errores. Esto requiere una cierta inteligencia emocional, así que sé honesto contigo mismo y perdónate. Y si eso resulta muy difícil, al menos agradece que no seas el tipo que grabó una errata en el Monumento a Lincoln. Hay un tipo que podría haber usado un corrector ortográfico.
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